单项选择题
上岗前到客运值班员处借5个硬币，当TVM不接收（）时，就可以马上换给乘客硬币，以加快售票速度，减少排队的现象。
A.硬币
B.纸币
C.零钱
D.储值卡
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单项选择题
如果受到乘客的责骂，坚持在保护自己的同时，做到“（）”，要礼貌并诚恳地向乘客解释。
A.及时回击
B.打不还手、骂不还口
C.寻求驻站警务人员帮忙
D.通知值班站长 -
单项选择题
多巡：即多走动、巡视了解站厅客流情况，多引导乘客到临时兑零点、银行和乘客较（）的一端购票乘车。
A.多
B.少
C.集中
D.分散 -
单项选择题
各车站只办理（）遗失物品的认领，其认领手续按相关规定办理。
A.当天
B.一周
C.次日
D.一月
