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单项选择题
现在的患者与以前的相比，意识上的改变有（）
A.维权意识和健康意识日益高涨
B.开始注重就医感受
C.对医疗过程参与意识加强
D.以上都是 -
单项选择题
患者投诉的冰山模型表明，不满意客户中最终会投诉的百分比只有（）
A.5%
B.4%
C.10%
D.50% -
单项选择题
下列说法对的是（）
A.系统偏差少见，单个出现
B.系统偏差反复，多次出现
C.个体偏差少见，多次出现
D.个体偏差反复，单个出现
