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单项选择题
（）就是要求员工用所有的感官来听，先从耳朵开始；用眼睛接触对方，观察对方的身体语言并验证其口头语言；要站到客户的立场上，体会客户的处境与感受；用大脑去分析沟通对象的动机，以便了解他的口头语言是否话中有话、弦外有音。
A.耳到、眼到、手到、心到
B.耳到、眼到、心到、脑到
C.耳到、眼到、脑到、人到
D.耳到、心到、手到、人到 -
单项选择题
决定一个人礼仪素质的主要因素是（）和具体的礼仪规范。
A.漂亮的外表
B.思想品德修养
C.仪表和仪态
D.仪表言谈、举止 -
单项选择题
服务礼仪是指服务人员在对外服务过程中，在（）等方面应讲究的行为规范。
A.接待客户
B.人际关系
C.仪表言谈、举止
D.公共关系
