单项选择题
根据“三包政策”规定，手机及话机等产品自售出之日起( )日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。 '
- A.三天
B.七天
C.十天
D.十五天
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未知题型
《淮北矿业关于规范党员干部操办婚丧嫁娶喜庆等事宜的规定》，宴请非亲属人员可以超过8桌。( )
此题为判断题(对，错)。 -
单项选择题
客户服务经理在处理投诉过程中哪句话是不应出现的( )?
A.“我们这样的处理您满意吗”
B.“很抱歉给您带来了不便”
C.“您的问题，我们已经记录下来，………我们会尽量在最短时间内为您处理好，您可以随时拨打10000号进行查询，好吗?”
D.“我们只是一个受理部门，处理是由相关部门来处理，我们只能为您反映……” -
单项选择题
“章小姐，我们非常理解您此时的感受，我们尽快将您反映的问题处理好，给您带来的不便我们感到非常抱歉( )” 请判断这句话是运用了投诉处理的那一种方法?
A.运用了“先肯定对方的抱怨，然后再陈述自己的观点”的委婉否认法
B.运用了“让客户明白误解所在的”转化法
C.运用了“立即承认错误，争取客户谅解”的承认错误法
D.运用了“同理心缓解客户情绪，针对问题解决”的平抑怒气法
