单项选择题
客服的商品知识培训内容主要包括（）等。
①商品属性
②商品热卖点
③网店活动
④日常交接工作处理
⑤赠送礼品
⑥话术整理
A.①②③④⑤
B.②③④⑤⑥
C.①②③⑥
D.①②③④
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判断题
网店可以通过CRM系统有针对性的为每一位顾客提供优质的服务，最大化的满足顾客需求，赢得顾客对网店的认同，从而提高顾客忠诚度。 -
单项选择题
下列选项中，不属于留住顾客技巧的是（）。
A.服务结束后，询问顾客“您对我这次服务满意吗？”
B.站在顾客的立场思考，尽量为顾客节省每一分钱
C.网店里的商品最好一周更新一次，让顾客随时保有新鲜感
D.根据顾客的购物记录和浏览足迹分析顾客的购买习惯和喜好 -
单项选择题
（）主要是针对的是购买过店铺中某些复购率较高商品的顾客，在商品复购周期内，对这些顾客通过消息盒子等方式推送商品复购提醒信息。
A.复购提醒
B.短信触达
C.促销推送
D.售后关怀
