判断题
网店可以通过CRM系统有针对性的为每一位顾客提供优质的服务，最大化的满足顾客需求，赢得顾客对网店的认同，从而提高顾客忠诚度。
【参考答案】
正确
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单项选择题
下列选项中，不属于留住顾客技巧的是（）。
A.服务结束后，询问顾客“您对我这次服务满意吗？”
B.站在顾客的立场思考，尽量为顾客节省每一分钱
C.网店里的商品最好一周更新一次，让顾客随时保有新鲜感
D.根据顾客的购物记录和浏览足迹分析顾客的购买习惯和喜好 -
单项选择题
（）主要是针对的是购买过店铺中某些复购率较高商品的顾客，在商品复购周期内，对这些顾客通过消息盒子等方式推送商品复购提醒信息。
A.复购提醒
B.短信触达
C.促销推送
D.售后关怀 -
单项选择题
在众多的客户关系管理（CRM）的分析模式中，RFM模型是应用最广泛的，关于RFM模型的表述中，错误的是（）。
A.R（Recency），指顾客最近一次购买商品的时间
B.消费金额越高的顾客所具备的创利潜力越强
C.M（Monetary），指顾客在最近一段时间内购买商品所花费的金额
D.F（Frequency），指顾客在最近一段时间内购买商品的次数
