多项选择题
实施客户服务需求及满意度调查，先设定客户满意度评价标准，采取（）相结合的办法，并确定其权重。
A.社会问卷调查；
B.大客户评价；
C.现场抢修评价；
D.用户走访评价
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多项选择题
客户服务需求及满意度调查与分析一般采用（）研究调查分析的方法。
A.收集；
B.定性；
C.定量；
D.走访 -
多项选择题
（）是文明服务行为规范的基础规范，是对客户服务人员在职业道德方面提出的总体要求。
A.道德；
B.品质；
C.技能；
D.纪律 -
多项选择题
（）沟通属于文明服务的一般行为。
A.接待；
B.会话；
C.礼仪；
D.服务
