相关考题
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多项选择题
（）是文明服务行为规范的基础规范，是对客户服务人员在职业道德方面提出的总体要求。
A.道德；
B.品质；
C.技能；
D.纪律 -
多项选择题
（）沟通属于文明服务的一般行为。
A.接待；
B.会话；
C.礼仪；
D.服务 -
多项选择题
完善的客户服务技术支持系统应该在数据统一规划、企业资源共享的基础上，具备服务的（）以及高度集成化的特点。
A.个性化；
B.多样化；
C.智能化；
D.单一化
