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单项选择题
如果客户已经离开，当有变故发生或者客户要求时，应该由谁向客户报告进度：（）
A.技术人员
B.服务顾问
C.服务经理
D.质量经理 -
单项选择题
进行维修工作时，技师如果对工单有疑问，应向谁咨询：（）
A.服务经理
B.服务顾问
C.技术经理
D.车间主任 -
单项选择题
在“欢迎”阶段，下列描述正确的是：（）
A.所有员工都应该主动问候客户
B.欢迎客户是服务顾问的本职工作，跟清扫工没关系
C.我们是专业维修的，所以不需要太多热情
D.门卫把客户引导至合理位置后就不用管了
