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单项选择题
服务包的概念是谁提出的（）
A.洛夫洛克
B.贝里
C.泽丝曼尔
D.格罗鲁斯 -
单项选择题
有的企业服务补救做的相当成功，以至于顾客对企业的满意度比之前没有经历服务失误是还要好，这种情况被称为什么（）
A.服务补救策略
B.服务承诺
C.服务保证
D.服务补救悖论 -
单项选择题
某快餐店广告提出：“30分钟送达，超时免费”。这属于哪种类型的服务保证（）
A.服务特性保证
B.完全满意保证
C.联合保证
D.特殊保证
