单项选择题
路边的餐饮店进行了店铺装修，虽然提供的菜品没有变化，但使顾客耳目一新，满意度提高。这是哪种类型的服务产品创新（）
A.创新业务
B.服务延伸
C.服务改善
D.风格转变
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单项选择题
书店提供咖啡服务，属于哪种类型的服务产品创新（）
A.创新业务
B.为现有市场提供新的服务
C.服务延伸
D.风格转变 -
单项选择题
服务包的概念是谁提出的（）
A.洛夫洛克
B.贝里
C.泽丝曼尔
D.格罗鲁斯 -
单项选择题
有的企业服务补救做的相当成功，以至于顾客对企业的满意度比之前没有经历服务失误是还要好，这种情况被称为什么（）
A.服务补救策略
B.服务承诺
C.服务保证
D.服务补救悖论
