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单项选择题
广告宣传费属于旅行社的（）。
A.营业成本
B.营业费用
C.管理费用
D.财务费用 -
单项选择题
“质量是符合标准”是谁提出的？（）
A.科洛斯贝
B.莱威特
C.格鲁诺斯
D.海尼斯 -
单项选择题
质量管理职责就是制定使顾客满意的服务方针，并使其在质量体系的有效运行中得以实施，不包括下面哪个内容？（）
A.质量方针
B.质量目标
C.质量职责和权限
D.质量标准
