多项选择题
服务人员对企业的重要性体现在哪些方面（）
A.员工对于企业信守承诺具有重要作用
B.员工影响到顾客满意度和企业利润
C.员工行为直接影响到服务质量
D.服务人员是服务营销的人格化
点击查看答案&解析
相关考题
-
多项选择题
在服务需求太低时，改变服务能力以适应需求的策略有哪些（）
A.维修设备机器
B.开展员工培训
C.安排员工休假
D.顾客顾客自助服务 -
多项选择题
在服务需求太高时，改变服务能力以适应需求的策略有哪些（）
A.扩展劳动力、设施和设备
B.交叉培训员工、雇佣临时工
C.鼓励顾客自助服务
D.租用或共用设施、设备 -
多项选择题
在服务需求太低时，改变需求以适应能力的策略有哪些（）
A.改变服务产品以吸引新顾客
B.通过广告增加现有顾客的购买量
C.调整服务地点和时间
D.降低或使用价格折扣
