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单项选择题
装维人员在服务工作中，对不清楚或没有把握回答、解决的问题，下列做法正确的是（）。
A、根据自己的理解回答客户
B、让客户自己解决
C、让客户询问公司服务热线
D、不能当场承诺客户 -
单项选择题
装维人员遇客户来电时，礼貌的应答用语是（）。
A、喂，你找谁
B、不出声，等对方说话
C、有什么事？
D、您好！请问有什么可以帮您？ -
单项选择题
装维人员遇到现场无法解决的问题时，应向客户解释（）。
A、“您反映的问题是XX原因引起的，我也没办法。”
B、“您反映的问题是XX原因引起的，我只能向上级反映。”
C、“您反映的问题（现象）我已经记录下来，会在回去后进一步处理，及时向您反馈、解释。”
D、“您反映的问题今天解决不了”
