单项选择题
装维人员在服务过程中，下列符合规范服务用语的是（）。
- A、“这是公司规定的，我也没办法”
B、“这是你的问题，跟我们没关系”
C、“不客气，这是我们应该做的”
D、“快下班了，明天再说吧！”
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单项选择题
装维人员在服务工作中，对客户的不合理要求，应（）。
A、直接拒绝
B、不予理会
C、给予耐心解释并婉言拒绝
D、向公司汇报 -
单项选择题
装维人员在服务工作中，对不清楚或没有把握回答、解决的问题，下列做法正确的是（）。
A、根据自己的理解回答客户
B、让客户自己解决
C、让客户询问公司服务热线
D、不能当场承诺客户 -
单项选择题
装维人员遇客户来电时，礼貌的应答用语是（）。
A、喂，你找谁
B、不出声，等对方说话
C、有什么事？
D、您好！请问有什么可以帮您？
