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单项选择题
酒店提供顾客旅游用的地图、酒店帮助提供租车公司信息、银行的查账业务等属于（）
A.核心服务
B.支持性服务
C.便利性服务
D.售后服务 -
单项选择题
服务品牌管理的特点不包括（）
A.服务品牌的形象难以树立
B.服务品牌质量难以控制
C.注重顾客体验
D.品牌的国际化特点 -
单项选择题
洛夫洛克提出的“服务之花”中，表示服务人员对顾客表示欢迎和关心的行为的是（）
A.信息咨询
B.购买与预定
C.人情味
D.特别服务
