单项选择题
下列有关服务三角形的论述，哪一项不正确（）？
A.定位、定价与推广等属于外部营销的内涵
B.训练并激励员工的过程，属于内部营销的内涵
C.服务人员运用专业知识与技巧，为消费者提供服务，属于外部营销的内涵
D.加强内场员工的服务认知，也属于内部营销的内涵
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单项选择题
领队人员往往是海外团体旅游服务质量好坏的关键因素，下列哪一种战略最能增加领队人员的服务素质（）？
A.要求领队人员的学历
B.增加薪水与红利
C.定期由资深优良的领队进行在职训练与分享
D.以上皆是 -
单项选择题
下述服务方式，哪一项最能增进顾客的信赖感（）？
A.提供顾客免费的饮料试喝
B.料理师傅直接在顾客面前料理食材
C.增加硬设备
D.重新装潢 -
单项选择题
下列哪一项服务属于服务有形化的呈现方式（）？
A.巴厘岛的高级别墅都会在蜜月行的客人床上放上大量的玫瑰花瓣
B.剑湖山号称拥有全亚洲最大的摩天轮
C.薰衣草森林强调感动客人的幸福服务
D.六福庄生态度假旅馆提供打开房间窗户即可看到野生动物的景观
