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单项选择题
追踪检查法的目标是通过深入一线工作人员，了解每一天一线人员如何照顾患者，以及他们所处的管理环境。下列哪种说法不是最终评估目的（）
A.医院领导的能力
B.医院的技术水平
C.医院内的团队协作
D.医院的整体系统 -
单项选择题
发生轻度及以上不良事件，应在（）小时内上报护理部。
A.12
B.24
C.36
D.48 -
单项选择题
处理投诉的程序不包括（）
A.认真倾听投诉者的意见
B.做好解释说明工作，避免引发新的冲突
C.让投诉者与被投诉者当面对质，以调查清楚事实
D.科内应认真分析事发原因，总结经验，接受教训，提出整改措施
