相关考题
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多项选择题
有效服务保证的设计标准包括（）。
A.有附加条件
B.有意义
C.容易理解与沟通
D.易于使用和赔付
E.可以信赖 -
多项选择题
服务保证的作用是 （）。
A.更加关注顾客
B.及时获得信息反馈
C.提供服务补救的机会
D.提供模糊的标准
E.降低顾客的购买风险 -
多项选择题
影响顾客转换行为的因素有（）。
A.服务失误的程度
B.服务补救情况
C.企业与顾客的关系
D.顾客对更换的态度
E.时间的积累
