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单项选择题
在进行客房清洁流程时，敲门进房环节，敲门时应（）。
A.两敲一报
B.两敲两报
C.两敲三报
D.以上都是 -
单项选择题
客账中客人的房租累计方法为（）。
A.每天结算一次
B.到离店那天结算
C.从客人入住时间的24小时结算一次
D.以上都不对 -
单项选择题
能够体现住店客人的个性化服务的来源是（）。
A.预订单
B.账单
C.客史档案
D.投诉单
