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单项选择题
利用计算机语音合成技术，通过计算机播放话音完成与用户的信息交互，主要用于播放固定的提示信息和简单的查询结果的系统是（）
A.CRM系统
B.ACD系统
C.CIC系统
D.IVR系统 -
单项选择题
根据预先定义的规则对客户服务中心的来话进行自动分配，可以选择最合适的业务代表，对客户呼叫进行受理的是（）
A.CRM系统
B.ACD系统
C.CIC系统
D.IVR系统 -
单项选择题
连接交换机和计算机/计算机网络系统的最重要设备是（）
A.数据库系统
B.CTI服务器
C.程控交换机
D.IVR系统
