单项选择题
银行为一些持贵宾卡办理大额存款业务的顾客提供专门的窗口，这是按照（）标准来区分顾客群体。
A.服务持续时间长短
B.工作的紧急程度
C.支付的溢价差异
D.顾客的重要程度
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单项选择题
在排队管理时，服务企业采用（）有助于减少顾客不加入队伍的现象。
A.多条排队
B.单一排队
C.领号
D.预约 -
单项选择题
服务企业对排队方案的选择取决于其业务的性质、（）、顾客偏好和经营者的观念。
A.服务时间
B.服务地点
C.服务产品
D.服务效率 -
单项选择题
汽车租赁公司在假日旅游胜地建立季节性的分支机构，以使乘坐飞机、火车和游船到达的顾客能租赁到汽车，这属于需求管理策略中（）。
A.改变服务地点
B.增加服务设施或设备
C.同时调整时间与地点
D.调整服务时间
