多项选择题
ES 战略反映了前瞻性的市场营销管理理念，餐饮企业生态系统相应地指标是：（）
A.公司财务数据指标
B.品牌忠实度指标
C.客户满意度指标
D.员工满意度指标
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多项选择题
顾客满意的诊断要明确的重点问题有（）。
A.餐饮业环境分析
B.餐饮业特性分析
C.顾客接触点分析
D.企业标准分析 -
多项选择题
顾客满意调查的内容包括（）。
A.顾客调查
B.市场调查
C.企业内部调查
D.模糊调查 -
多项选择题
对顾客感知价值影响最大的因素有：（）。
A.关怀与理解
B.响应性
C.胜任
D.服务补救能力
