相关考题
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多项选择题
顾客满意调查的内容包括（）。
A.顾客调查
B.市场调查
C.企业内部调查
D.模糊调查 -
多项选择题
对顾客感知价值影响最大的因素有：（）。
A.关怀与理解
B.响应性
C.胜任
D.服务补救能力 -
多项选择题
顾客满意战略的产生基于以下三方面背景：（）
A.消费者市场日益成熟的要求
B.市场竞争环境变化的要求
C.品质概念变化的要求
D.以上都不是
