单项选择题
质量即符合要求，而不是“好”以下理解正确的是（）
A.主观判断
B.无法统一衡量标准
C.所有的要求都必须满足
D.一旦质量即符合要求，其主观色彩也将消散。任何产品、服务或过程只要符合要求就是有质量的产品、服务或过程
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单项选择题
ECR共享或公布及数据公布的目的不是（）
A.让员工看见自己提出的麻烦或问题的处理状态以及评估管理者对员工问题处理的的进度，公开透明展示管理者对员工的麻烦的关注度
B.您所在团队中的问题和采取的纠正措施也可能适用于其他团队。在您的小组中做出的任何重大纠正都将被公布出来以尽可能地供其他小组使用
C.知识沉淀，系统性的问题和重复发生的问题作为运营系统性的优化的输入
D.让犯错的人丢脸，防止以后不再犯错 -
单项选择题
PONC描述不能一次做对付出的代价，目前业务过程浪费是巨大的，同时还存在管理的浪费。关键还要用金钱衡量出浪费的金额，其作用以下描述错误的是（）
A.引起大家的重视形成共识与统一工作目标
B.可以通过发现做错事的代价，让管理者设定考核指标
C.作为管理者的决策依据
D.通过计算PONC进行预防 -
单项选择题
质量是政策和文化的结果。只有改变（），树立楷模与角色典范，才能使质量改进成为公司文化的一部分。质量管理就是有目的地创建这种组织的文化。
A.考核方式
B.员工的心智与价值观念
C.工作流程
D.战略方向
