单项选择题
使客户关系更多，也就是要使客户数量增长，可以分解为两个小方向：在现有细分目标市场争取新的顾客，以及（）。
A.识别新的细分市场
B.推出新产品
C.开展新推广方式
D.开发新渠道
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单项选择题
企业都希望自己与客户的关系更多、更深、（），这就是客户关系管理三个方向的作用。
A.更广
B.更久
C.更紧
D.更好 -
单项选择题
企业向客户提供一种机会，让客户教会企业他们需要的是什么，也就是提供（），企业要领会并且运用这些，转化为产品与服务提供给客户，并且保留客户的业务。
A.客户资料
B.客户喜好
C.客户信息
D.客户消费经历 -
单项选择题
要促成客户关系管理的两个利益循环，企业需要采取两个手段，包括收集、解读与运用客户信息，分析客户需求，以及（）。
A.达到客户满意
B.说服客户购买产品与服务
C.进行产品促销
D.提供比竞争对手更能打动客户的产品与服务
