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多项选择题
在中级话务员压力和情绪管理中，讲到重视提高个人抗压能力包括哪几方面？（）
A.培养自信
B.自我认识
C.从小困难入手
D.建立良好的人际关系 -
单项选择题
申诉受理机构应当收到申诉（）内向申诉人作出答复，将申诉处理情况告诉申诉人。
A.10个工作日
B.15个工作日
C.20个工作日
D.30个工作日 -
单项选择题
（）是指企业采用各种交际技巧、公关宣传、公关赞助等形式来加强与社会公众沟通的一种活动。
A.广告
B.新闻媒介
C.公共关系
D.销售促进
