相关考题
-
多项选择题
服务用语基本标准包括：（）？
A.吐字清晰
B.音量恰当
C.音色甜美
D.语调柔和。 -
多项选择题
在中级话务员压力和情绪管理中，讲到重视提高个人抗压能力包括哪几方面？（）
A.培养自信
B.自我认识
C.从小困难入手
D.建立良好的人际关系 -
单项选择题
申诉受理机构应当收到申诉（）内向申诉人作出答复，将申诉处理情况告诉申诉人。
A.10个工作日
B.15个工作日
C.20个工作日
D.30个工作日
