单项选择题
乔是一个计算机服务技术员，他的邻居在购买计算机备件或硬件时通常根据他的建议进行决策，因为他们相信乔比一般消费者在计算机技术方面拥有更多的信息。邻居们也认识到乔具有理解产品技术性能方面的知识和背景，在这种情景下乔可被称为（）
A.交易型领导者
B.意见领袖
C.行为榜样
D.守门人
E.国际营销者
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单项选择题
一些顾客变得不活跃或退出是不可避免的，营销人员面临的挑战是通过（）使他们恢复。
A.赢回
B.保留
C.背叛
D.售出清理
E.复原 -
单项选择题
许多银行现在对曾经的免费服务收费是为了确保最低顾客盈利水平，这帮助银行（）
A.降低顾客流失率
B.使低利益的顾客变得更加盈利
C.通过交叉销售提高每个顾客的成长潜力
D.提升顾客关系的寿命
E.集中精力服务于高价值顾客 -
单项选择题
终身保险屏蔽了其客户，并试图让低利润的顾客购买竞争对手服务项目，这是一个（）例子。
A.试图增加低利润顾客保留率
B.终止与低利润顾客的关系
C.每个客户通过向上销售提高成长潜力
D.提升顾客关系的寿命
E.降低顾客流失率
