单项选择题
建立忠诚客户群共有四个步骤，其中第一步是：（）
A.将有效的潜在购买者转换为初次购买者
B.将初次购买者转换为重复购买者
C.引导重复购买者成为品牌提倡者
D.将可能购买者转换为潜在购买者
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单项选择题
时间管理中应该优先考虑的工作是（）。
A.例行工作
B.轻但急的工作
C.重且急的工作
D.重但缓的工作 -
单项选择题
为客户服务要日积月累、持之以恒，坚持用细微周到的服务赢得终身大客户，属于建立忠诚客户群的原则中的：（）
A.滴水石穿
B.挡住对手
C.重诺守信
D.建立专项基金 -
单项选择题
友好型服务传达给客户的信息是（）
A.我们非常关心你，愿意为你服务
B.我们在努力，但是抱歉，接下来实在不知道该怎么做
C.你是一条流水线上的产品，我们在对你进行程序化操作
D.我们根本不关心你，不想为你服务
