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单项选择题
顾客满意度评价要达到能提示顾客满意程度的目的，绩效指标的制定应由（）定义。
A.企业
B.零售商
C.服务的提供方
D.顾客 -
单项选择题
（）是基线质量，是最基本的需求满足。
A.一元质量
B.魅力质量
C.线性质量
D.理所当然质量 -
单项选择题
中国顾客满意指数划分四个层次，从上至下排列的顺序为（）。
A.国家、行业、产业、企业
B.国家、产业、行业、企业
C.国家、行业、地区、企业
D.国家、地区、行业、企业
