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多项选择题
克里斯廷•格罗鲁斯的服务定义的内涵可以从哪三个方面理解（）
A.服务是一种过程
B.服务是在互动关系中产生的
C.有形资源是用来帮助顾客解决问题的
D.服务具有易逝性
E.服务具有差异性 -
单项选择题
服务场景设计时，哪一种因素也可成为“对未来的设计”（）
A.柔性
B.服务企业的性质与目标
C.顾客与员工的需求
D.社会与环境 -
单项选择题
社区中干洗店应该在其设计中保证有害的化学物质不影响到当地环境；舞厅在设计时，要充分考虑音响对周围人员的影响。这体现了对影响服务场景设计的哪种因素的考虑（）
A.服务企业的性质与目的
B.柔性
C.顾客与员工的需求
D.社会与环境
