相关考题
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多项选择题
“同步性”特征带来的营销挑战是什么（）
A.难以定价
B.员工参与服务的过程
C.顾客参与服务过程
D.顾客之间相互影响
E.难以进行大规模生产 -
多项选择题
克里斯廷•格罗鲁斯的服务定义的内涵可以从哪三个方面理解（）
A.服务是一种过程
B.服务是在互动关系中产生的
C.有形资源是用来帮助顾客解决问题的
D.服务具有易逝性
E.服务具有差异性 -
单项选择题
服务场景设计时，哪一种因素也可成为“对未来的设计”（）
A.柔性
B.服务企业的性质与目标
C.顾客与员工的需求
D.社会与环境
