单项选择题
下面哪一个是恢复顾客友好关系的最好方法（）
A.派服务人员进挨家挨户予以管理
B.尽可能快联系抱怨顾客
C.从顾客数据库中识别潜在顾客
D.针对特殊顾客的需要定制产品
E.确定并测量顾客保持率
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单项选择题
（）能直接追踪顾客满意度，测量再购买意向和顾客将公司和品牌推荐给其他人的意愿。
A.定期调查
B.神秘顾客
C.顾客流失率
D.顾客焦点报告
E.销售综合报告 -
单项选择题
公司的（）包含顾客在获得和使用供应物方面的全部体验。
A.价值主张
B.价值交付体系
C.顾客价值分析
D.整体顾客利益
E.整体顾客成本 -
单项选择题
（）可以被定义为尽管顾客会受到外在情景的影响，且其他企业的营销努力也可能导致转换行为的发生，但该顾客仍对其所偏好的产品或服务给予高度承诺。
A.价值主张
B.忠诚
C.满意
D.尊敬
E.体谅
