单项选择题
（）能直接追踪顾客满意度，测量再购买意向和顾客将公司和品牌推荐给其他人的意愿。
A.定期调查
B.神秘顾客
C.顾客流失率
D.顾客焦点报告
E.销售综合报告
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单项选择题
公司的（）包含顾客在获得和使用供应物方面的全部体验。
A.价值主张
B.价值交付体系
C.顾客价值分析
D.整体顾客利益
E.整体顾客成本 -
单项选择题
（）可以被定义为尽管顾客会受到外在情景的影响，且其他企业的营销努力也可能导致转换行为的发生，但该顾客仍对其所偏好的产品或服务给予高度承诺。
A.价值主张
B.忠诚
C.满意
D.尊敬
E.体谅 -
单项选择题
顾客价值分析的最后一步是什么（）
A.确认顾客价值的主要属性和利益
B.针对各属性的重要性，对公司和竞争对手在不同顾客价值上的绩效进行评估
C.如何检查顾客处于公司业绩的一个特别阶段
D.长时间监控顾客价值
E.用定量的方法评估不同属性和利益的重要性
