相关考题
-
多项选择题
服务人员在说明单据内容时，用手掌指示内容而不能用手指指示，具体的做法是（）
A.五指并拢
B.掌心向上
C.掌心向下
D.指尖落在指示内容处 -
多项选择题
在与客户接触期间，应保持礼貌的微笑中，但也要配合谈话内容做出适当的面部表情，不恰当的有（）
A.面无表情
B.表现出不耐烦
C.目光呆滞
D.急于表达自已而打断客户 -
多项选择题
“忌语”是指在服务过程中不能使用的那些语言，下列属于“服务忌语”的有（）
A.不知道
B.有意见，找经理去
C.你先随便看看
D.没零钱了，自己出去换去
