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单项选择题
在以电话进行交易时，花店从业员应向顾提供哪些信息，请指出最适合的答案？（）
A.货品的价格
B.折扣优惠
C.送货服务
D.以上皆是 -
单项选择题
礼仪插花的花材除了有观赏性之外，还要具备下列何种的条件？（）
A.生长茁壮、无病虫害
B.无毒和无剌激性气味
C.无病虫害、无毒和无刺激性气味
D.寓意深邃、线条优美、蕴含诗情画意 -
单项选择题
接听电话时，花店从业员应以下列何种态度处理？（）
A.冷淡回应顾客的查询
B.仔细聆听顾客的要求
C.与顾客争论谁是谁非
D.在顾客未说完时挂断通话
