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单项选择题
请客户签名时应将资料平整、正向摆放，双手递交至客户面前、用笔尾或（）示意填写的位置。
A.食指
B.中指
C.笔头
D.笔筒 -
多项选择题
下列在倾听客户诉求时，描述正确的有（）
A.双眼注视客户，面带微笑
B.在倾听过程中对客户的叙述要不时点头并适当加入一些“嗯”、“对”的应答语，与客户保持交流的状态
C.无论客户的诉求是否合理，在倾听过程中都不得使用摇头的姿态，更不得打断客户的叙述
D.在没有听清客户的问题时，应立即与客户进行确认 -
单项选择题
在辨别证件真伪时应（），但注意时间不宜过长，更不能用审视的目光盯着客户。
A.态度认真、表情自然
B.态度严谨、表情自然
C.态度认真、表情严肃
D.态度认真、表情愉悦
