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多项选择题
服务企业可以按照哪些标准来区分顾客群体（）
A.顾客的重要程度
B.服务需要的紧迫性
C.服务时间的长短
D.支付价格的高低 -
多项选择题
排队结构一般有哪三种（）
A.多条排队
B.单一排队
C.领号
D.直线排队 -
多项选择题
服务分销的功能有哪些（）
A.提供销售、处理投诉、解决纠纷的场所
B.传播有形展示、服务产品的信息
C.通过咨询、协助促进顾客购买
D.通过信息反馈，帮助企业调整策略
