相关考题
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多项选择题
服务承诺的是关于人的承诺，从类别上来看包括（）
A.政府官员
B.法律人士
C.一线人员
D.二线人员
E.顾客 -
多项选择题
顾客导向的服务承诺有以下特点（）等。
A.彻底性
B.明确性
C.利益性
D.可靠性
E.真诚性 -
单项选择题
服务环境是服务的（）
A.产品
B.渠道
C.促销手段
D.有形提示物
