单项选择题
导游员致欢送辞，可以加深与旅游者之间的情感。欢送辞的内容应包括（）
A.表示惜别、回顾行程和感谢合作以及留下宝贵意见、提醒客人结清账目、预祝下一行程顺利
B.回顾行程和感谢合作以及留下宝贵意见、介绍未去之景点并希望再度光临、预祝下一行程顺利、回顾行程中的矛盾并理论清楚
C.表示惜别、介绍未去之景点并希望再度光临、回顾行程和感谢合作以及留下宝贵意见、提醒客人结清账目、预祝下一行程顺利
D.表示惜别、回顾行程和感谢合作以及留下宝贵意见、介绍未去之景点并希望再度光临、预祝下一行程顺利
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单项选择题
在以下的导游行为中，表达错误的是（）
A.首次沿途导游时，地陪应充分显示自己的知识、导游技能和工作能力
B.导游人员应就观看的文艺节目作简单的剧情介绍
C.送旅游团离境，要等游客所乘飞机起飞后，导游人员才可离开机场
D.导游人员应带领游客提前到达机场 -
单项选择题
以下不属于地陪送行前业务准备的有（）
A.做好上下站的联络工作
B.核实交通票据
C.确定出行李的时间和方法
D.协助饭店结清账目 -
单项选择题
当导游人员接到旅游者的口头投诉时，下列说法错误的是（）
A.主动与旅游者沟通
B.认真倾听，适时反驳
C.核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补
D.继续做好服务工作
