多项选择题
当乘客被困在发生故障的垂直电梯时，客运服务人员应（）。
A.先与受困乘客联系，确认电梯内情况
B.稳定乘客情绪，安慰乘客
C.立即上报故障报警中心
D.放置暂停服务牌，等待专业人员施救
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多项选择题
与乘客进行交流时，表情的应用要遵循的原则是（）。
A.谦恭
B.友好
C.适时
D.真诚 -
多项选择题
在驾驶过程中，从闭路电视中看到车厢内有乘客发生冲突时，应（）。
A.继续驾驶列车，并广播宣传制止
B.通知控制中心安排人员在下一站处理
C.立即停车
D.切忌让事情扩大，引起恐慌 -
多项选择题
城市轨道交通服务人员的素质要求是（）。
A.主动热情
B.认真负责
C.控制情绪
D.处变不惊
