单项选择题
以下对电子市场的含义理解错误的是（）。
A.电子市场经营的商品与传统商场有很大区别
B.电子市场的优点之一是能大大缩短销售周期
C.电子市场的建立必须有安全可靠的网络服务器
D.电子市场也必须有明确的市场定位
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单项选择题
在一个高度竞争的行业中，顾客的满意度和忠诚度呈（）。
A.正相关
B.负相关
C.不相关
D.行业不同，其关系也不同 -
单项选择题
客户关系管理项目的实施，首先必须（）。
A.建立CRM 团队
B.确立业务计划
C.分析客户需求，开展信息系统初建
D.组织培训 -
单项选择题
CRM 的实施需要一些前提条件，必须首先确定且是最重要的前提条件是（）。
A.高层领导的理解与支持
B.确定一个组织精良的团队
C.需要全体人员充分的认识并身体力行
D.评估得到的收益和可能的风险
