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单项选择题
客户关系管理项目的实施，首先必须（）。
A.建立CRM 团队
B.确立业务计划
C.分析客户需求，开展信息系统初建
D.组织培训 -
单项选择题
CRM 的实施需要一些前提条件，必须首先确定且是最重要的前提条件是（）。
A.高层领导的理解与支持
B.确定一个组织精良的团队
C.需要全体人员充分的认识并身体力行
D.评估得到的收益和可能的风险 -
单项选择题
以下对CRM 理解错误的是（）。
A.CRM 是一种战略
B.CRM 是一种经营管理模式
C.CRM 是一种应用系统、方法和手段的综合
D.CRM 是以提高企业利润为直接目的的
