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单项选择题
最近对于零售店播放音乐的一项研究指出，店里的人潮往来流量会因播放的音乐而有所改变。播放节奏舒缓的音乐时，营业额往往会比较高。这说明在服务营销环境设计时，（）是一个重要考虑因素。
A.气味
B.声音
C.触觉
D.视觉 -
单项选择题
对购买酒店客房服务的顾客而言，其真正购买的核心利益是（）
A.温馨友好的服务
B.浴室
C.松软的床
D.休息与睡眠 -
单项选择题
服务现场的装饰、灯光、音乐、气味、温度、商品摆放、服务工具、服务人员的着装、服务设施及服务信息资料等因素属于（）。
A.服务的有形证据
B.服务沟通
C.服务的分销渠道
D.服务过程
