多项选择题
由于台风影响某营业厅仓库进水，以下营业经理处理正确的是：（）
A.第一时间联系领导请示处理
B.带领人员撤离
C.及时转移相关设备，并在相关部门支撑前做好应急处理工作
D.进行告示张贴主动告知客户
E.查明原因是上级部门的事，营业经理只需上报。
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多项选择题
营业厅现场环境管理主要包括以下几方面（）
A.视觉环境
B.嗅觉环境
C.听觉环境
D.触觉环境 -
多项选择题
客户之间发生冲突时，应该怎样处理？（）
A.当营业厅客户之间发生冲突时，要立即上前把冲突双方劝开，但注意自身安全
B.引导离开营业大厅，以免引起其他客户围观激化当事客户的情绪
C.营业人员停止正常业务受理流程，安抚其他客户
D.向冲突客户询问原因，并提出解决的建议
E.在处理过程中勿忘适时平息客户怒气，事情处理完后分别送两位客户离开 -
多项选择题
服务质量日常监控以营业服务规范为主要依据，监测内容为（）
A.营业人员服务规范执行情况
B.营业人员主动热情服务的态度（主动问候、主动介绍、主动关怀）
C.现场服务纪律、营业人员着装、服务礼仪
D.营业人员业务操作准确、熟练性及向客户解答疑问易懂性
E.台席物品摆放、营业厅开门时段班前准备
