单项选择题
航班没有按时起飞，这属于哪种类型的服务失误（）
A.服务提供系统的失误
B.对顾客服务要求响应的失误
C.员工的不当行为导致的失误
D.顾客的不当行为导致的失误
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判断题
服务的创新、服务业务流程的重新整合和再造主要考虑服务对企业的战略性利益，不需要考虑投入产出关系。 -
判断题
不同的服务企业的服务流程是存在差异的，但同一个服务企业的不同服务活动的流程是相同的。 -
单项选择题
“金融服务”属于哪种服务流程（）
A.针对人体的可接触服务
B.针对物品的可接触服务
C.针对人的大脑的不可接触服务
D.针对无形资产的不可接触服务
