相关考题
-
单项选择题
如果某航空公司的飞机能够准点起飞或按时抵达，乘客就会认为航空公司的服务是可靠的。这体现了服务质量的哪一个维度（）
A.可靠性
B.安全性
C.移情性
D.响应性 -
单项选择题
旅馆中凌乱的大堂和破旧的木床容易使顾客对该旅馆的总体服务质量评价较差。如果用服务营销北欧学派的观念解释，这体现了服务质量的哪种构成要素（）
A.技术质量
B.功能质量
C.有形环境质量
D.安全质量 -
单项选择题
可供选择的供应商数量，如何影响顾客的服务期望（）
A.可供选择的服务商越多，合格服务期望水平越高，容忍域变窄
B.可供选择的服务商越少，合格服务期望水平越高，容忍域变窄
C.可供选择的服务商越多，合格服务期望水平越低，容忍域变宽
D.可供选择的服务商越少，合格服务期望水平越低，容忍域变窄
