相关考题
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单项选择题
服务的（）是指服务的构成成分及其质量水平经常变化，很难统一界定。
A.无形性
B.不可分离性
C.差异性
D.无权性 -
单项选择题
服务是一种可供（）的活动。
A.无偿转让
B.享受
C.有偿转让
D.使用 -
单项选择题
服务要素内容包括（）。
A.员工形象、服务态度、服务语言、服务效率、商品价格
B.工作纪律、形象标准、营业氛围、环境绿化、卫生管理
C.经营纪律、营业准备、加油操作、收银操作、便民服务、专业化服务、顾客投诉处理
D.员工形象、服务态度、服务语言、服务效率、商品质量、商品数量、商品价格、安全保障
