相关考题
-
判断题
要提供服务，必须就要与顾客面对面的接触。 -
判断题
服务的无形性指所有的服务都是完完全全不可感觉的。 -
多项选择题
服务质量体系的建立要求（）这三者之间相互配合和协调，从而使顾客满意。
A.确定质量活动
B.保持服务质量
C.落实质量职责
D.分析服务质量形成流程
